神奈川県平塚市中原にある
小児科･アレルギー科

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受付の対応について【2012.4.20】

【ご意見】

受付の方の態度にいつも疑問を感じます。
院内に入りこちらからこんにちはと声を掛けても下を向いたまま返事をされます。
何か聞いても嫌そうに答えます。
いつも何か書いているのかPC作業をしているのか忙しそうにしていて、受付近くに行ってもこちらを見ず作業をやめないので話しかけづらいです。
子供が心配で連れてきている保護者の気持ちを全く分かっていないのではないかと思ってしまいます。
医療機関の受付で働いたことがありますが、同僚が同じような態度で患者様と接していたら絶対に注意します。
他の受付の方や看護師さん、先生にはとても親切にしていただいてるので、この方だけが残念でなりません。
今後改善されることを期待しています。

【ご回答】

大変、貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。
スタッフ一同、接遇の改善に真剣に取り組みたいと考えます。
「このクリニックに来院して、本当に良かった」と思って戴けるように改善したいと思います。